“十四五”时期，是中国经济社会高质量发展的关键5年。“十四五”规划纲要将数字经济独立成篇，并明确提出“数字技术与实体经济融合取得显著成效”。
站在“十四五”即将收官之际，我们看到，数字中国建设有力支撑我国经济社会高质量发展，数字公共服务更加可感可及。在这幅流动的数字中国画卷中，扎根中国市场的互联网平台企业发挥了应有担当，成为时代的参与者、建设者，也是见证者。
从“明厨亮灶”守护餐桌安全，到“品牌卫星店”激活社区商业；从“骑手友好社区”温暖新就业群体，到无人配送探索未来物流，过去5年，也是美团在科技和生态协同领域积极投入的5年。美团持续在供应链优化、城市建设、骑手保障3个领域深耕细作，勾勒出数字平台服务民生、助力实体经济的生动图景，用数字技术之笔，书写平台经济赋能高质量发展的时代答卷。
供应链革新，激活实体经济“毛细血管”
消费是经济增长的第一动力，而供应链则是消费生态的“生命线”。“十四五”时期，美团以技术创新为引擎，从食品安全、商业模式、履约效率等多个维度重构供应链，不仅让消费者享受到更安全、更便捷、更高性价比的服务，也助力千万商家实现数字化转型，为实体经济注入新活力。
“以前点外卖，总担心商家后厨卫生不达标；现在打开美团，能实时看到餐厅炒菜、打包的全过程，吃得特别放心。”上海白领王女士的感受，正是美团“互联网+明厨亮灶”模式落地后的真实写照。
食品安全是餐饮行业的底线，也是消费者最关心的痛点。为推动行业食安基建升级，美团突破传统“明厨亮灶”仅能线下查看的局限，将直播技术引入后厨监管，用科技守护舌尖上的安全。来自上海市市场监管局的数据显示，截至今年3月底，全市已有4.8万家餐饮服务单位安装视频监控，从陆家嘴的高端餐厅到弄堂里的小吃铺，都能通过直播接受消费者监督。
“以前后厨卫生全靠自觉，现在有了直播，我们自己也会更严格要求员工。”小杨生煎七宝领展广场店是上海最早一批接入“明厨亮灶”直播的门店，店长介绍，直播后，消费者的信任度明显增强。据美团数据显示，今年2月以来，已有11.7万家商户在美团开通“明厨亮灶直播”倍倍网，全面覆盖商场连锁餐厅、社区夫妻店及外卖店。预计到年底，将有超20万家商家加入“明厨亮灶”。9月中旬，美团官方还宣布“明厨亮灶”补贴将增加至5亿元，用于帮助商家提升后厨透明度。
不仅如此，美团还计划未来3年在全国投资建设1200家“浣熊食堂”，上海是首批开放加盟的城市。“浣熊食堂”是美团为餐饮行业探索建设的放心外卖基础设施，以线下投资建设的集中式外卖厨房为基础，以“全程可视可追溯”为运营原则，从根本上提升外卖食品安全水平，让“放心外卖”成为行业标配。
除了“明厨亮灶”直播之外，品牌卫星店也是美团在供应链领域首创的一种外卖专营模式。它巧妙将大品牌的中央厨房与社区小店结合，既解决大品牌门店租金高、覆盖范围有限的问题，也让消费者能够以更为亲民的价格享受到高品质的外卖服务，点燃社区商业“新烟火”。
目前，海底捞、外婆家、老乡鸡等多个知名餐饮品牌已与美团达成战略合作。以海底捞卫星店为例，其通过聚焦一人食精品快餐场景进行菜品优化，外卖营收增长378%。有分析人士认为，因削减了堂食面积，卫星店商家整体运营成本可下降50%—70%，人效、坪效双双提升70%，成本回收周期比传统门店缩减三分之二，从24个月减少到8—10个月。
根据美团Q2财报数据显示，截至2025年7月，美团已联合800多个头部连锁餐饮品牌，在全国开出超5500家品牌卫星店，计划到年底突破1万家。这种模式不仅激活社区商业的“毛细血管”，更成为餐饮行业应对成本压力、实现数字化转型的重要路径。
畅通“毛细血管”，更构建“万物到家”的即时零售网络。“十四五”时期，美团以“闪电仓”为突破口，开创即时零售供给新模式，用30分钟打通“万物到家”最后一公里。截至今年年初，美团闪电仓数量已超过3万个，预计到2027年将超过10万个，覆盖全品类、全区域，市场规模将达到2000亿元。
得益于闪电仓的“新基建”铺路，过去5年，美团闪购深入全国近3000个市县区旗，不仅方便消费者，更带动传统零售业数字化转型。根据公开数据，美团非餐饮品类即时零售日单量已突破2700万单，在生鲜、3C家电等多个领域，实现“30分钟履约”。美团最新财报显示，今年7月，美团即时零售日订单量峰值突破1.5亿单，创造新纪录。
赋能城市发展，打造有温度的国际大都市
城市是人民生活的载体。“十四五”时期，美团深度参与城市建设倍倍网，从“骑手友好社区”的双向赋能，到无人配送探索未来物流，用科技赋能城市共建，助力上海打造更有温度的国际大都市。
“找不到北”一直是骑手送餐时的一大痛点。去年4月，沪上首个“骑手友好社区”在杨浦区殷行社区开鲁新村片落地。在开鲁二村，“骑手友好社区”的细节随处可见：居民区大门一侧张贴着“骑手社区友好地图”，清晰标注小区出入口、楼号、充换电柜、卫生间等设施，甚至细化到每栋楼的大门朝向、不适合助动车通行的小路，骑手们可通过扫二维码一键收藏特制地图。
“开鲁新村片多为老小区，道路复杂，如果对小区不熟悉，很容易绕路。”美团（上海）党办主任张懿介绍，有了地图的详细指引，骑手在小区内送货时间能节约20%左右。殷行街道党建办工作人员戴平介绍，小区道路一旦发生变化，街道还会及时更新地图，确保信息准确。除了“友好地图”之外，社区还设立“骑手志愿者服务亭”和“暖XIN驿站”，为骑手提供休息、饮水、充电的场所。
如今，“骑手友好社区”模式已复制推广，美团携手万科、中海、金地、金科、龙湖、保利等物业推出“骑手通行解决方案”，骑手只需在小区入口处使用微信扫描物业小程序码，实现一键登记、即时验证，门禁系统识别骑手身份后即开门，整个通行过程仅需数秒，提升骑手通行效率的同时，也保障小区访客登记的秩序。截至今年7月，全国共有150多个城市的近3万个社区加入“骑手友好社区”，70%的骑手从登记到进门在10秒内完成。
“骑手友好社区”不仅是对新就业群体的关怀，更构建“社区-骑手-平台”共治的新模式。在上海，许多骑手主动加入社区志愿者队伍，参与垃圾分类宣传、老人帮扶等工作。“我们经常收到骑手的反馈，比如哪个路段有积水、哪个楼道灯坏了，他们成了社区治理的‘移动探头’。”殷行街道党工委书记表示，这种“双向奔赴”模式，为城市治理注入新活力。
“骑手友好社区”照进人文关怀，无人配送则以前沿科技探索未来物流。以美团无人配送车为例，其搭载多项“黑科技”，为社区居民提供生鲜食杂的即时配送服务。截至2024年年底，美团自动配送车累计配送近500万单，自动驾驶总里程达到1300万公里，自动驾驶里程占比99%，测试和运营路线达到340条。
早在8年前，美团即启动无人机配送服务的探索，至“十四五”收官之年，成效显著。截至2025年6月底，美团无人机已在上海、深圳、北京等城市开通64条航线，累计完成订单超60万单。在金山区，美团无人机已实现“空中配送”常态化，将外卖时间缩短至分钟级；在杨浦区，美团已开通3条无人机配送航线，从五角场合生汇分赴黄兴公园、互联宝地园区和复旦大学，高峰期单航线一天可配送300余单。
从地面到空中，从有人到无人，美团正用科技力量助力实体经济发展，2025年第二财季，美团研发投入达63亿元，同比增长17.2%。这些投入不仅用于无人配送技术的研发，还推动智能调度、大数据分析等技术的升级，为智慧城市发展提供技术支撑。
筑牢民生底线，让新就业群体工作安心、生活暖心
骑手是美团服务网络的重要组成部分，也是新就业形态劳动者的代表。“十四五”时期，美团始终将骑手保障放在重要位置，从保险覆盖、收入提升到人文关怀，构建起全方位的保障体系，让数百万骑手工作安心、生活暖心。
就在最近，美团在“骑士节”上宣布面向骑手升级4方面保障：社保全面落地，今年年底养老保险补贴将推广全国，预计覆盖超过百万骑手；3年新建1000座“骑手之家”；设立“同舟基金”，为有需要的骑手和家庭护航；升级安全体系，覆盖事前预防、事中干预和事后兜底。4方面升级版保障构建起社会保险、职业保障、特殊关怀等多重防护网。
以社保为例，今年，美团宣布为全国范围内的全职及稳定兼职骑手缴纳社保，“不限骑手类型”“不限跑单时长”，骑手可自由参保，美团都给予补贴。在此之前，美团已于2022年7月开始试点“新职伤险”，截至今年，已投入15亿元为700万名骑手全额缴纳“工伤险”，今年7月将骑手工伤险覆盖范围从首批7个省市扩展到17个省市。
20余万家“骑手友好商家”、2.5万个“骑手友好社区”、5万多个骑手驿站……这些立体网络，从不同方面为全国骑手提供补充保障。在上海，130多家老乡鸡门店今年挂牌成为“骑手友好商家”，在这里，不仅有接水、充电、休息等便利设施，骑手还能享受到专属餐食七折优惠。
同时，美团今年还面向全行业骑手发布“同舟基金”。其中，“骑手大病关怀计划”覆盖病种由101种重症，升级到101种重症及51种轻症疾病，为有急需的骑手家人提供援助。截至2025年7月，美团已累计援助近7000名骑手及家属，发放关怀金超过2亿元。
美团自2019年发起的“袋鼠宝贝公益计划”，则为骑手子女的健康和教育提供帮助。今年8月，美团（上海）工会、美团公益基金会与上海联劝公益基金会共同策划为期两天的“袋鼠宝贝流动美术馆2025年骑手亲子夏令营”，组织100个骑手家庭开展“城市探索之旅”，走进高校、美术馆、主题公园，让孩子们有机会与城市对话、与梦想共鸣，感受到“自己是城市的一分子”。
骑手是城市不可或缺的有机组成，稳定收入和职业发展能让骑手“有奔头、有未来”。“我2020年从安徽农村来上海送外卖，现在每个月能挣8000多元，逢年过节能过万元。”美团骑手陈师傅的经历，是数百万农村骑手在城市扎根的缩影。“十四五”时期，美团通过优化收入结构、提供职业培训，让骑手不仅能获得稳定收入，还能拥有清晰的职业发展路径。
数据显示，2024年，美团平台月均有单骑手336万人，全国范围内高频骑手的月均收入在6650元至9344元之间，而上海作为一线城市，高频骑手月均收入达9344元，由熟练老骑手组成的乐跑骑手月均收入可达11547元。值得一提的是，大量骑手来自农村地区，美团研究院的数据显示，全国约81.6%的骑手来自县域乡村，月均数量超200万人。2024年，有46.9万名骑手来自国家乡村振兴重点帮扶县，这些从乡村“闯”进城的“外卖小哥”，为城市发展，也为自己的职业发展铺出一条大道。
过去5年，是数字中国建设取得显著成就的5年。“十四五”即将收官之际，回望美团这5年的发展历程，从供应链革新到引领技术创新，从赋能城市发展到骑手保障，每一项成就都离不开“科技赋能民生”的初心，每一个案例都彰显着“平台服务实体”的担当。
以初心致匠心倍倍网，以创新赴未来。站在“十四五”与“十五五”的交汇点，美团的探索不会停止。未来，随着“浣熊食堂”的落地、闪电仓的扩容、无人配送技术的升级，美团将继续以科技为笔、以民生为纸，书写平台经济高质量发展的新篇章。而上海，作为美团创新实践的“试验田”和“样板间”，也将继续见证数字经济的跨越式发展。
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